深圳冠世安科技有限公司 欢迎你! -高清 优质 诚信- 返回首页 | 联系我们 | 添加收藏

logo
承接安防监控工程设计,维修,施工, 免费上门勘察场地设计方案

站内搜索:

联系地址:

深圳市宝安区西乡街道恒丰工业城B17栋4楼

电话号码:

0755-27955829,0755-27515600

传真号码:

0755-279630160

24小时业务专线:

13713811697 18169302852 吴经理

电子邮箱:

szgsa@163.com;415967269@qq.com

服务与支持您所在的位置:企业简介 > 服务与支持 >

尊敬的客户您好!

 感谢您关注、选择本公司的GSA系列产品,本公司拥有健全和完善的售后服务体系。我们本着客户满意度是衡量质量的唯一标准,坚持“客户至上”的原则,最大限度地满足客户的需求。我们的优势在于:

专业的技术储备:我公司有着国内一流的专业技术和人才资源,能为客户提供所需要的专业技术服务。

周到的服务体系:我们奉行“一切以客户为中心”的服务理念,先进的管理制度和完善的服务体系保证了我们能及时高效的提供服务,最大程度地确保产品的稳定,为系统正常运行提供有力保障。

服务监督:在售后承诺的服务范围内,如果您对GSA系列产品技术服务人员和其它代理商所提供的服务有异议时,请您拨打监督热线。

一、售后服务内容
1、产品培训:
对购买GSA系列产品的用户,公司将提供不同级别的专业培训,帮助用户正确地安装、调试及使用操作系统,并定期了解用户对系统的使用情况,及时听取用户对系统工作状况的意见。培训内容包括:
(1)用户使用级培训:用户操作使用培训、用户日常维护培训;
(2)集成及维护级培训:产品安装调试培训、系统验收测试培训;
(3)应用开发级培训:SDK开发培训。

2、技术支持:
我们根据客户的需求,提供售前、售中、售后全过程的技术支持,协助用户解决相关问题,并提供最佳的解决方案,对使用GSA系列产品的客户我们将提供终身的技术支持服务。
(1)售前技术支持:提供相关市场、产品、技术、应用方案等相关咨询;
(2)售中技术支持:向用户推荐典型应用方案、协助用户设计最佳具体解决方案;
(3)售后技术支持:提供产品安装与系统调试的相关技术支持,提供产品保修及终身维护。

3、定制开发:
我们将根据用户的特殊需求和业务发展需要,对系统进行定制开发,实现用户的个性化功能要求,并进行相关产品或系统技术支持。

4、产品升级:
不定期发布产品或系统的升级软件包,用户可以根据需要进行系统升级维护。

5、产品维修:
售后服务中心统一接收客户的需求信息,实施首问负责制,为客户提供“一站式”服务。

二、售后服务方式
1、咨询服务:
所有GSA系列产品用户可通过以下方式获得GSA系列产品及软件的咨询与支持服务:您可直接拨打服务热线,或访问我们的网站,或发送邮件,也可直接与距您最近的授权经销商或办事处联系获得此服务。咨询服务适用于本公司生产的所有GSA系列产品。

2、电话支持:
我们接到用户的技术支持请求或故障报告后,将立即以电话方式与用户取得联系,并指导用户解决问题。

3、远程服务:
技术支持人员在得到客户授权后,可通过远程连接进入客户的系统帮助客户解决问题,从而确保系统故障的及时恢复。

4、现场服务:
如果用户需要技术工程师现场了解故障情况和解决问题,我公司将尽快安排工程师以最快的速度赶赴现场,提供现场技术支持服务。

5、定期巡查:
在客户授权的情况下,定期检查系统运行状况,预测系统未来可能出现的问题;系统进入运行阶段后,我们安排工程师每季度定期访问用户,随时了解系统的运行状况,一方面预防故障的发生,另一方面对发生的各种问题及时做出响应。

6、应急解决方案:
公司设立技术支持领导小组,保证突发事件发生时,能够迅速召集技术人员,立即制定应急技术方案;对一般性技术故障,可利用电话指导用户自行解决;在用户无法解决情况下,及时赶赴现场解决问题。


三、售后服务流程 

 


四、服务响应时间 
我们将对用户提供全方位的售后服务,并提供最佳的服务响应时间。

1、电话支持:
公司开通7天、24小时的电话支持、响应,为客户提供常规的技术、守候咨询服务,并通过电话解答一般性的系统维护、技术问题。

2、现场支持:
如 果电话无法解决,原则上将由公司安排派公司工程技术人员、办事处的维护人员以及代理商和经销商的维护人员直接提供现场服务,响应时间视服务距离而定,本市 内将在2-4个小时内到达现场。距离小于1000公里不超过24小时,大于1000公里不超过48小时。同时根据故障级别进行最终响应时间的确定。

3、服务监督管理机制:
如果用户对我公司的技术服务人员不满意,可反馈到公司总部。总部将另行安排技术服务人员赴现场以圆满解决问题。

四、售后服务期限
冠世安为客户提供硬件与软件的质保期为一年。质保的范围包括所有的由我公司提供的硬件设备及的所有应用软件。
监控安装-监控系统-监控工程-深圳监控安装-深圳监控系统-深圳监控-监控摄像机-关端机-监控工程-监控安装就去深圳市冠世安科技有限公司
产品直达: 红外摄像机 高球球系列 高清录像机 智能分析产品 监控系统 监控工程 监控安装 监控摄像机 关端机
返回首页 | 新闻中心 | 产品世界 | 智能分析 | 工程案例 | 联系我们
Copyright © 2008-2014 深圳市冠世安科技有限公司 All rights reserved 粤ICP备09027708号 SEO技术支持:桂能科技 XML地图 HTML地图